Figo steht international bereits seit vielen Jahren für besten Tierkrankenversicherungsschutz. Unser Ziel ist es, das Thema Tierkrankenversicherung für alle Tierhalter flexibel, transparent und einfach zu gestalten – und so vielen Tierhaltern wie möglich den Zugang zu einer umfassenden und bezahlbaren Tierkrankenversicherung zu ermöglichen.

Aber: Krankenversicherung ist das, was wir anbieten, nicht wer wir sind. Wir sind Tierspezialisten, Tierhalter und vor allem: Tierliebhaber. So können wir unsere Kunden nicht nur mit viel Fachwissen betreuen, sondern auch mit viel Einfühlungsvermögen.

Wir sind aber auch ehrgeizig: Figo Deutschland (repräsentiert durch den Versicherungsvermittler Tiergarant Versicherungsdienst GmbH) gehört zur internationalen Doubtless Pet Group. Gemeinsam richten wir unseren Fokus auf den Europäischen Markt und wollen in den nächsten Jahren signifikant wachsen.

• Du unterstützt das Team aktiv im Tagesgeschäft im Kundenkontakt (Email und Telefon), gibst fachliche Orientierung und begleitest Deine Kolleg:innen bei operativen Fragestellungen
• Du leitest Projekte im Bereich Finanzen & Inkasso in enger Zusammenarbeit mit den Partnerunternehmen und verantwortest deren erfolgreiche Umsetzung
• Du übernimmst eine aktive Rolle in der internen Kommunikation, wirkst an Teammeetings mit und unterstützt bei der Planung der Telefonschichten
• Du unterstützt bei der Vorbereitung, Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs und trägst zu einer transparenten Steuerung des Bereichs bei
• Du wirkst beim Onboarding neuer Kolleg:innen im Front Office mit und sorgst für einen erfolgreichen Einstieg in den Fachbereich
• Du übernimmst eigenverantwortlich internationale und bereichsübergreifende Projekte, beispielsweise in den Bereichen Prozessoptimierung, Qualität, Tools oder Wissensmanagement, und verantwortest deren Planung, Umsetzung und Nachverfolgung

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und bringst einen sicheren Umgang mit CRM-, Ticket- und Supportsystemen mit
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in internationalen und bereichsübergreifenden Projekten sowie in einer koordinierenden, stellvertretenden oder projektverantwortlichen Rolle sammeln
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert, übernimmst Verantwortung und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Ownership-Mentalität aus
• Du überzeugst durch eine hohe Service- und Kundenorientierung sowie durch Deine Kommunikationsstärke
• Du bist ein Teamplayer mit Vorbildfunktion, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und treibst Themen proaktiv voran
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) runden Dein Profil ab

• Ein tolles Team aus ca. 25 menschlichen und tierischen Kolleg:innen am Standort in Hannover
• Eine vielseitige und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Eine offene, internationale Unternehmens- und Fehlerkultur, in der es Spaß macht, Ideen und Initiative einzubringen
• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• Die Möglichkeit, 50% im Homeoffice zu Arbeiten
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• HanseFit, Jobrad und das D-Ticket als Jobticket
• Einen freien Platz für Deinen vierbeinigen Begleiter in unserem Büro

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung und darauf, Dich kennenzulernen!

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